Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

La présente politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur cafemanuel.com. La vente est réalisée selon un contrat de vente à livraison différée : le prix est payé intégralement à la commande, la marchandise est livrée dans les délais précisés dans la Politique d'expédition.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par e-mail à contact@cafemanuel.com en précisant son numéro de commande.

2. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • dans le même état que celui de la réception ;
  • non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine ;
  • accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Les articles renvoyés sans demande préalable et sans accord écrit du vendeur ne seront pas acceptés.

3. Adresse de retour

Après accord, le produit doit être renvoyé à l'adresse suivante :

Cafe Manuel — Service Retours
7 Rue La Fontaine
93400 Saint-Ouen
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

4. Délai de retour

Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Toute marchandise reçue au-delà de ce délai pourra être refusée.

5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Le client est invité à inspecter le colis à la réception et à signaler tout problème dans un délai de 7 jours par e-mail à contact@cafemanuel.com, en joignant des photos. Le vendeur évalue le problème et propose une solution (remplacement à ses frais, ou remboursement intégral).

6. Articles non éligibles au retour

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour :

  • produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène alimentaire après ouverture ou usage (filtres papier ou métalliques entamés, joints d'étanchéité de moka démontés, brosses de nettoyage utilisées, paniers-filtres au contact direct de la mouture ou de la boisson) ;
  • produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique du client ;
  • cartes-cadeaux.

7. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le vendeur notifie au client l'acceptation ou le refus du remboursement par e-mail.

Si le remboursement est approuvé, il est effectué :

  • sur le moyen de paiement initial du client ;
  • dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition si elle est antérieure, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Le délai d'affichage effectif sur le compte du client dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte (généralement 1 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

8. Échanges

Les échanges directs ne sont pas pris en charge. Pour obtenir une autre référence, le client doit retourner le produit selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :