Suivi de commande
Le numéro de suivi est transmis par e-mail dès la remise du colis au transporteur, généralement entre 24 h et 72 h après la confirmation de la commande. Il reste consultable depuis l’espace client à tout moment.
La commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis acheminée en France métropolitaine et Corse sous 8 à 15 jours ouvrés. Délai maximal garanti 30 jours (article L. 216-1 du Code de la consommation).
Le statut de la commande est consultable ci-dessous, avec le numéro de commande et l’e-mail, ou directement le numéro de suivi.
Questions fréquentes sur le suivi
Quand le numéro de suivi est-il transmis ?
Le numéro de suivi est transmis par e-mail dès la prise en charge du colis par le transporteur, généralement entre 24 h et 72 h après la confirmation de la commande.
Le statut reste « en transit » depuis plusieurs jours, est-ce normal ?
Oui. Entre deux scans du transporteur, un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour, notamment lors des phases de transfert entre hubs logistiques. Le statut se met à jour automatiquement dès le scan suivant.
Le colis est indiqué livré mais n’a pas été reçu — que faire ?
Contacter le service client à contact@cafemanuel.com en indiquant le numéro de commande et la date d’expédition. Une enquête auprès du transporteur est déclenchée sous 48 h ouvrées.
Est-il possible de modifier l’adresse de livraison après la commande ?
La modification est possible tant que le colis n’a pas été expédié. Contacter le service client dans les 12 h suivant la commande pour demander la mise à jour de l’adresse.
Comment retrouver le numéro de commande ?
Le numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation reçu juste après le paiement (format #1001). Il est également accessible depuis l’espace client.